今年4月初，沈某家楼顶的太阳能热水器被大风吹落，看着被摔得七零八落的热水器和一片狼藉的院子，沈某决定向经销商讨一个说法。在工商部门的帮助下，历时一个多月，沈某获赔800元。

　　2004年，沈某在商业城某批发部花2000元购入一台东方明珠太阳能热水器，并由该经销商负责安装。今年4月初，太阳能热水器从屋顶被大风刮落。事后，沈某向萧山商业城工商所申诉要求调解。

　　然而，沈某与经销商之间对责任认定存在较大分歧。经销商认为不应该再由其承担责任，理由有三：1.热水器被大风吹落是因为消费者使用较少，使热水器经常处在没有存水、重量太轻的状态；2.时间太长，热水器是2004年10月购买，距今已有近4年时间，已超过保修期限；3.目前经销商安装热水器普遍都没有通过地面打洞用螺丝固定，安装不存在过错。

　　但沈某认为，造成自家热水器吹落的主要原因是经销商没有安装到位，应赔偿损失。

　　商业城工商所工作人员实地调查后发现，经销商当初确实只是把热水器立在房顶就完事了，造成热水器被大风吹落的主要原因是经销商安装质量存在严重的安全隐患。而经销商普遍采用此安装法，并不等于合理合法，不能成为其免除责任的理由，应该负主要责任。

　　同时商业城工商所也考虑到消费者使用过程也略欠规范，且已用了相当长的时间，因此，通过区分双方责任和折旧，并经调解，双方共同协商后最终达成一致协议：经销商一次性赔偿消费者损失800元。

　　通过此次调解，工商执法人员了解到，目前很多经销商安装热水器都没有通过地面打洞用螺丝固定。热水器被经常使用的时候，因总重量相对较重，发生倒塌坠楼的可能性较低，但一旦断水或空置一段时间，就很有可能因为天气原因发生像沈某家的热水器一样被刮落的事故。

　　工商部门提醒广大消费者：一、购买此类大件物品一定要保留好发票和质保卡；二、安装时一定要监督安装工人将热水器牢固地固定在楼顶地面上。